Kennen Sie das: Der Supporter, mit einem dringenden Kundenfall im Rücken, geht zum Programmierer und stört mit dem Hinweis „ich habe eine wichtige Kundenfrage“? Da treffen durchaus zwei ganz unterschiedliche Welten und Sichten aufeinander und noch dazu meist auch unterschiedliche Persönlichkeiten: der Supporter, kommunikativ, flexibel und kundenorientiert der Programmierer, hochspezialisiert, strukturiert und konzentriert Der Programmierer …
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Es heißt immer so schön „hauptsache freundlich und eine Lösung für mein Problem“ wäre allein der Kundenwunsch und damit auch Professionalität im Support. Doch damit ist es nicht ganz getan aus unserer Sicht. Wir ziehen zur Verdeutlichung der wichtigen drei Phasen in einer Kundenbeziehung gern das Kundenservicemodell heran.  

In unserem letzten Vortrag auf der ServiceDeskWorld zum Thema „Kompetenzbasierte Führung von ServiceDesk-Teams“ haben wir auch darüber gesprochen, wie wichtig es ist, sich selbst als Führungskraft richtig einzuschätzen. Viele der Teilnehmer haben gefragt, wie mach ich das denn? Drei Fähigkeiten/Kompetenz sind aus unserer  dazu wichtig zu beleuchten: Persönliche Kompetenz Service-Kompetenz Führungskompetenz Für alle drei Felder …
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