Wo kommt das Wort Coach her bzw. für was steht es? Coach = Kutsche -> Hilfsmittel um sich auf den Weg zu machen ein Ziel zu erreichen. Der Kutscher kennt die Wege, kann Entfernungen und Reisezeiten einschätze, sorgt für die Qualität des Vorankommens und für angemessene Pausen. Coaching ist eine Kombination aus individueller Beratung, persönlichem Feedback …
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Coach im ServiceDesk – Was macht nochmal genau ein Coach?
Juni 15th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Servicequalität - (0 Comments)Kundenorientierung vs. Kundencontrolling?
Mai 24th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Marketing - (0 Comments)
Wer sich mit Kundenorientierung beschäftigt, sollte nicht in die Falle tappen, dass Kundenorientierung automatisch bedeutet, wir machen alles für den Kunden, egal was es kostet. Tatsächlich darf man als Unternehmen die Frage stellen, ob dieser Kunde wirklich jeden Aufwand rechtfertigt. Dabei sollten jedoch nicht nur der offensichtliche Umsatz oder die offensichtlichen Kosten betrachtet werden, sondern …
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Karrierepfade im Service
März 19th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Service Management | Servicequalität - (0 Comments)
Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
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Erfolgreiche Servicemitarbeiter sind vor allem authentisch
Februar 15th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)
Service stellt Ansprüche und fordert Authentizität Spricht man von Service im Dienstleistungssinne nehmen Kunden vor allem den Menschen mit seinen persönlichen und sozialen Kompetenzen wahr. Erwartet wird ein glaubwürdiges Auftreten. Die Servicemitarbeiter sollen authentisch sein. Wie kann Authentizität gelingen? Gibt es Widersprüche? Muss sich der Mitarbeiter verbiegen, um bei der Wahrheit zu bleiben? Schätzt er …
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Der Kunde ist nicht König
Februar 6th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Kultur | Servicequalität - (1 Comments)
Bleibt der Kunde König? Oder ist eine offene, ehrliche Begegnung und die Kommunikation auf Augenhöhe ratsam, um professionelle Dienstleistungen anbieten zu können.
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