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4 Serviceperspektiven zur Serviceoptimierung

Juni 7th, 2018 | Posted by Iris Uta Preiss in Allgemein | Führen im Service | Kundenorientierung | Service Management | Service Marketing | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität | Servicestrategie - (0 Comments)

Führungskräftetag Servicefitness am 13.09.2018 mit Marilla Bax Service analysieren – Service optimieren – Service professionalisieren Überblick: Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung und …
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Kundenorientierung vs. Kundencontrolling?

Mai 24th, 2018 | Posted by mbax in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Marketing - (0 Comments)

Wer sich mit Kundenorientierung beschäftigt, sollte nicht in die Falle tappen, dass Kundenorientierung automatisch bedeutet, wir machen alles für den Kunden, egal was es kostet. Tatsächlich darf man als Unternehmen die Frage stellen, ob dieser Kunde wirklich jeden Aufwand rechtfertigt. Dabei sollten jedoch nicht nur der offensichtliche Umsatz oder die offensichtlichen Kosten betrachtet werden, sondern …
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Vermarktung von Service Leistungen – Dienstleistungsmarketing

Dezember 3rd, 2017 | Posted by mbax in Dienstleistungsmarketing | Service Management | Service Marketing | Service Vertrieb - (0 Comments)

Dienstleistungen (be-)greifbar machen, das ist ein Leistungsversprechen in die Zukunft. Das Vertrauen des Kunden in die Leistungsfähigkeit entscheidet, ob er bereit ist, dafür Geld auszugeben (und in welcher Höhe). Ein entscheidender Faktor dabei ist die Nutzendarstellung für den Kunden – zugleich die Herausforderungen, denn dazu gilt es die Kundenbrille aufzusetzen. Dienstleistungsmarketing sollte ebenso wie Produktmarketing strukturiert angegangen werden.
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