Wie so oft, stehen im Frühjahr die regelmäßigen Mitarbeitergespräche an. Viele Führungskräfte scheuen diese Gespräche, sind sie doch mit intensiver Vorbereitung und gelegentlich fordernden Mitarbeitern verbunden. Drei Impulse direkt und konkret von uns für die nächsten Gespräche: 3 Impulse für effektive und kundenorientierte Mitarbeitergespräche Sind Sie überzeugt von dem Instrument „Mitarbeitergespräch“. Sehen Sie die Mitarbeitergespräche …
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Gerade hatte ich wieder eine schöne Diskussion über “Kundenbindung”. Immer wieder fällt mir auf, dass dieser Begriff automatisch “nur” positiv besetzt wird. Meist von denjenigen, die wollen, das sich der Kunde bindet. Mir ist dies etwas zu kurz gesprungen und dabei wichtig, den Begriff aus zwei Perspektiven zu sehen. Denn wenn sich der Kunde “gebunden” …
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Bin ich gerade in alten Unterlagen drüber gestolpert und musste wieder sehr schmunzeln: Führungskräfte sollten einsehen, dass sie letztlich nur eine Person zu führen haben – und diese Person sind sie selbst.   P.F. Drucker

Gehen wir davon aus, dass Sie eine qualitativ anspruchsvolle, technische Hotline haben. Sie stellen sich aktuell die Frage, wieviel Fachwissen muss der Hotliner hier nun haben und was braucht er eigentlich sonst so an “Ausstattung”? Ich hole dazu etwas weiter aus. Service und Kunde sind zwei Begriffe, die kaum voneinander zu trennen sind. Service ist …
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Wie können virtuelle Teams aufgestellt und organisiert werden? Diese Frage stellt sich jede größere Serviceorganisation, die heute nicht mehr den Bedarf an Spezialisten am eigenen Standort decken kann. Also auf zu neuen Standorten und flux das Team virtuell erweitert, oder? Nun ganz so einfach ist es dann doch nicht, fürchte ich. Denn wie können die …
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Gerade im technischen Support sind E-Mails heute ein wichtiges Medium zum Informationstransport. Warum nur sind dann immer noch so viele E-Mails viel zu lang, zu technisch und vor allem, im Schreibstil so trocken? Ich glaube, vielen fehlt einfach die Idee, wie ein E-Mailtext anders gestaltet werden kann und das es eben auch andere Floskeln gibt …
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