Wer heute eine Software für sein Customer Relationship Management (CRM) sucht, findet eine schier unüberschaubare Anzahl von Angeboten. Wir haben die wichtigsten Arbeitsfragen und Suchkritierien für Sie zusammengefasst: Übereinstimmung Anforderungen – Definieren Sie unabhängig von der Software Ihre Anforderungen (Prozesse, Abläufe, Reports, Checklisten, Tätigkeitsmuster, Rollen) und überprüfen dann, ob die angebotenen Funktionen zu Ihren Anforderungen …
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Die Herausforderung in Sachen Wissensmanagement im Service ist es, das Erfahrungswissen der Mitarbeiter, das sie bereits ‚im Kopf‘ und sich über lange Jahre erarbeitet haben, auch allen anderen verfügbar zu machen. Die Kunst also, aus implizitem Wissen explizites Wissen zu generieren! Dazu braucht es einige Voraussetzungen, was die Fähigkeiten sowie das Verhalten der Servicemitarbeiter (vgl. …
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Service Management Software finden

Eine passende Service Management Software zu finden ist heute nicht einfach, der Markt ist überschwemmt mit Lösungen aller Art, CRM und ITSM Tools, Cloud Lösungen, Ticketmanagement und OpenSource Lösungen sind zu finden. Nur wenige Produkte und Anbieter verstehen die Service Management Prozesse ganzheitlich und bieten eine durchgängige Lösung für den Anwender, die auch noch Spaß macht. Tipps zur Auswahl eines Anbieters und einer passenden Software finden Sie hier im Blog
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