Wer heute eine Software für sein Customer Relationship Management (CRM) sucht, findet eine schier unüberschaubare Anzahl von Angeboten. Wir haben die wichtigsten Arbeitsfragen und Suchkritierien für Sie zusammengefasst: Übereinstimmung Anforderungen – Definieren Sie unabhängig von der Software Ihre Anforderungen (Prozesse, Abläufe, Reports, Checklisten, Tätigkeitsmuster, Rollen) und überprüfen dann, ob die angebotenen Funktionen zu Ihren Anforderungen …
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CRM Software finden – Tipps zur Auswahl
Dezember 27th, 2016 | Posted by in Service Management | Service Software | Service Vertrieb - (0 Comments)Ticketqualität kann über Servicequalität entscheiden
November 10th, 2016 | Posted by in Service Software | Servicequalität - (0 Comments)Die Herausforderung in Sachen Wissensmanagement im Service ist es, das Erfahrungswissen der Mitarbeiter, das sie bereits ‘im Kopf’ und sich über lange Jahre erarbeitet haben, auch allen anderen verfügbar zu machen. Die Kunst also, aus implizitem Wissen explizites Wissen zu generieren! Dazu braucht es einige Voraussetzungen, was die Fähigkeiten sowie das Verhalten der Servicemitarbeiter (vgl. …
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Service Management Software (SMS) – den richtigen Anbieter finden
August 16th, 2016 | Posted by in Service Prozesse | Service Software - (0 Comments)
Eine passende Service Management Software zu finden ist heute nicht einfach, der Markt ist überschwemmt mit Lösungen aller Art, CRM und ITSM Tools, Cloud Lösungen, Ticketmanagement und OpenSource Lösungen sind zu finden. Nur wenige Produkte und Anbieter verstehen die Service Management Prozesse ganzheitlich und bieten eine durchgängige Lösung für den Anwender, die auch noch Spaß macht. Tipps zur Auswahl eines Anbieters und einer passenden Software finden Sie hier im Blog
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Mobile Service Techniker ausstatten – Notebook, Tablet oder Convertible?
Februar 29th, 2016 | Posted by in Service Prozesse | Service Software - (0 Comments)In einem Kundenprojekt standen wir kürzlich wieder vor der Frage, welches Gerät ist für den mobilen Servicetechniker das richtige. Die IT-Abteilung formulierte platt: “der will doch nur was nachgucken, da reicht doch ein Tablet” und schaffte sogleich 20 Tablets einfach an. Die Fachabteilung wurde hierzu nicht einbezogen, sondern einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. Das Ergebnis …
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Service Management Software einführen
September 3rd, 2014 | Posted by in Service Prozesse | Service Software - (0 Comments)Wer seinen Service gezielt mit einer Software versorgen möchte, die seine Geschäftsprozesse tatsächlich unterstützt, kommt an einem strukturierten Auswahlverfahren für eine Service Management Software / HelpDesk Software nicht vorbei. Doch die Software alleine genügt nicht, um den Service zu verändern. Die Erfahrung zeigt, dass die Software selbst als Technologie nur einen kleinen Teil des Serviceprozesses …
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