Es ist schon schön, wie die Erreichbarkeit sich als die Kennzahl im Service hält. Ist sie doch eigentlich für die Servicequalität eher nicht relevant, denn was nützt es uns, wenn wir zwar jemanden erreichen, der uns aber nicht helfen kann. Gerade im technisch anspruchsvollen Service zählt, wie schnell bekomme ich Hilfe. Der Kunde ist sogar …
Read more

Servicequalität messen ist ja immer so eine Sachen. Am Ende entscheidet ja doch der Kunde, ob das Serviceerlebnis nach seinen Ansprüchen eine “gefühlte” Qualität war oder nicht. Doch können die Anbieter der Dienstleistung (Service) eine Reihe von Parametern für sich als Servicequalität definieren und diese regelmäßig messen. Die Herausforderung dabei ist, ob diese Parameter den …
Read more

Gerade ist mir eine interessante Publikation zum Thema Weiterbildung in der Highthech-Branche in die Hände gefallen. Der Autor, Wilhelm Taurel, befasst sich im Rahmen des Verbundprojektes PROMIDIS des RKW Kompetenzzentrum mit dem Thema Aus- und Weiterbildung. Darin wird untersucht und übersichtlich dargestellt, wie sich die Anforderungen an die Entwicklung und die Mitarbeiter in der industrielle …
Read more