Der Kundendienst Verband Deutschland e.V. (KVD) hat es sich zur Aufgabe gemacht, Wissen, Erfahrungen und Tipps rund um das Thema technischer Kundendienst aufzubereiten und weiterzugeben. Dazu bietet der Verband eine Plattform des regelmäßigen Austausches und, bereits seit vielen Jahren, auch eigene Seminare / Lehrgänge speziell für den Service an. Dazu gehört unter anderem die speziell …
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Service Manager (KVD) – Lehrgang speziell für Führungskräfte im Service
September 15th, 2014 | Posted by in Service Management - (0 Comments)Kommunikation auf Augenhöhe – Kein Platz für Könige
September 5th, 2014 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)Kommunikation auf Augenhöhe ist gerade in aller Munde, oft wird dabei auch von “gleicher” Augenhöhe gesprochen. Die Diskussion möchte ich nun hier gar nicht starten sondern konzentriere mich auf Kommunikation auf Augenhöhe. Gerade im Kontext technischer Service wird in der Kommunikation oft vom König Kunde gesprochen. Dies impliziert für mich jedoch, dass der Kunde irgendwie …
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Service Management Software einführen
September 3rd, 2014 | Posted by in Service Prozesse | Service Software - (0 Comments)Wer seinen Service gezielt mit einer Software versorgen möchte, die seine Geschäftsprozesse tatsächlich unterstützt, kommt an einem strukturierten Auswahlverfahren für eine Service Management Software / HelpDesk Software nicht vorbei. Doch die Software alleine genügt nicht, um den Service zu verändern. Die Erfahrung zeigt, dass die Software selbst als Technologie nur einen kleinen Teil des Serviceprozesses …
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Predictive Maintenance – Macht sich der Service überflüssig?
September 1st, 2014 | Posted by in Service Management - (0 Comments)Fernwartung – “Ein mächtiges Werkzeug” – so titelt im Juli der Spiegel einen Artikel (Spiegel 29/2014) zum Thema Predictive Maintenance und fragt zugleich, ob die Algorithmen bald den Kundendienst ersetzen. Grund genug, sich mit der Frage auseinanderzusetzen. Für mich stellt sich allerdings dabei weniger die Frage, ob sich der Kundendienst damit bald überflüssig macht, sondern …
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Fitnessprogramm für Servicequalität
August 26th, 2014 | Posted by in Kundenorientierung | Service Management | Service Prozesse - (0 Comments)Service wird von Menschen gelebt! Darum ist es wichtig, die Menschen im Service in das Zentrum aller Aktivitäten zu stellen. Keine Veränderung der Servicekultur und Serviceprozess ohne die Menschen, die diese Dienstleistungen erbringen. Wer Servicequalität erreichen möchte, beschäftigt sich vor allem mit den Menschen, die den Service erbringen. Nach meinem Verständnis gibt es dazu mehrere …
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