Beratungskompetenz für Techniker

September 24th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Beratungskompetenz für Techniker)

Servicetechniker sind die besseren “Verkäufer”, oder? Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service….Ein spezielles Training für Techniker / Servicetechniker, die auch als Berater beim Kunden aktiv sind oder aktiv Dienstleistungsverkauf betreiben.
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Customer Service Strategie und Management

Februar 22nd, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Customer Service Strategie und Management)

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Customer Service Strategie und Management ist das Modul 1 des MCS-Lehrgangs und umfasst 4 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage.
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Neben der produktbezogenen fachlichen Qualifizierung erzielt der Mitarbeiter im Vertrieb seinen Erfolg vor allem durch die gezielte Vernetzung seiner Fach- und Methodenkompetenz mit den kundenzentrierten Soft Skills, den sozialen und persönlichen Kompetenzen. Der Mitarbeiter ist zukünftig nicht nur in der Rolle als Hard Seller gefragt, sondern er agiert gerade beim Verkauf von Dienstleistungen bzw. Servicebausteinen …
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