Ticketqualität im Support

Oktober 11th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Ticketqualität im Support)

Wissen nachhaltig dokumentieren – ‘Div. Fragen beantwortet, alles i.O. – Anwender kann wieder arbeiten.’
Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? – Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training.
Read more

…und eben nicht nur am Telefon. Das klingt so banal und ist doch für viele Serviceorganisationen zu herausfordernd. Denn tatsächlich hat sich das Verhalten der Kunden in Sachen Hilfe bei Störungen im Internetzeitalter sehr verändert. Klar, ist nichts Neues, mögen Sie jetzt denken. Kunden wollen eben auch online Hilfe finden zu den Fragen, die sie gerade …
Read more