Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
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Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support
September 25th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)Kundenorientierung vs. Kundencontrolling?
Mai 24th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Marketing - (0 Comments)
Wer sich mit Kundenorientierung beschäftigt, sollte nicht in die Falle tappen, dass Kundenorientierung automatisch bedeutet, wir machen alles für den Kunden, egal was es kostet. Tatsächlich darf man als Unternehmen die Frage stellen, ob dieser Kunde wirklich jeden Aufwand rechtfertigt. Dabei sollten jedoch nicht nur der offensichtliche Umsatz oder die offensichtlichen Kosten betrachtet werden, sondern …
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Aktiv Zuhören, ein wesentliches Merkmal der Servicequalität am Telefon
Juli 30th, 2017 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)Durch Aktives Zuhören haben Sie die Chance herauszufinden, was der Kunde wirklich meint. Sie geben schon mit den ersten Hörersignalen das Gefühl von Geborgenheit, Sicherheit und Professionalität mit. Der Kunde fühlt sich gut aufgehoben und entspannt sich zunehmend: die ideale Basis für die weitere Analyse seiner Anfrage/seines Problems!
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