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4 Serviceperspektiven zur Serviceoptimierung

Juni 7th, 2018 | Posted by Iris Uta Preiss in Allgemein | Führen im Service | Kundenorientierung | Service Management | Service Marketing | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität | Servicestrategie - (0 Comments)

Führungskräftetag Servicefitness am 13.09.2018 mit Marilla Bax Service analysieren – Service optimieren – Service professionalisieren Überblick: Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung und …
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Customer Service Strategie und Management

Februar 22nd, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Customer Service Strategie und Management)

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Customer Service Strategie und Management ist das Modul 1 des MCS-Lehrgangs und umfasst 4 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage.
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Agile Serviceorganisationen unterscheiden zwischen reaktivem und präventivem Service

Februar 27th, 2017 | Posted by mbax in Service Management | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität - (0 Comments)

Der technologische Fortschritt ist heute schneller als unsere Lernkurve. Die wachsende Komplexität und der Umgang mit „Unwissen“ verlangen neue Entscheidungskompetenzen für Führungskräfte, sowie neue Wege in der Zusammenarbeit. Notwendig für das Meistern dieser Herausforderungen sind dynamische Organisationen analog zum Zeitalter 4.0 sowie innovative Führungsstrategien, die sich durch Agilität und Flexibilität auszeichnen. Der Service 4.0 wird …
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Enterprise Service Management – Service geht alle etwas an

Februar 16th, 2016 | Posted by mbax in Service Kultur | Service Management - (0 Comments)

Agiles Service Management, Scrum, ITIL, Enterprise Service Management, es tut sich gerade viel im Umfeld von Service Management. Die ITIL Jünger entdecken ihr Spielfeld auch außerhalb der IT, denn letztendlich lassen sich alle Service Organisationen mit wesentlichen Erkenntnissen der ITIL Welt optimieren. Wenngleich viele Methoden und Werkzeuge, die im ITIL Kontext zum Einsatz kommen auch …
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Training on the Job – Wertschätzendes Feedback im Side-by-Side Coaching

Februar 12th, 2016 | Posted by mbax in Service Kultur | Service Management - (0 Comments)

Die beste Möglichkeit, ihren Servicemitarbeitern ein regelmäßiges Training angedeihen zu lassen, sind regelmäßige Training on the Job Sessions. Entwickeln sie einen auf ihre Servicekultur und die gewünschten Fähigkeiten der Mitarbeiter (marillabax Servicemuskeln) abgestimmten Coachingbogen. Mit Hilfe dieses Coachingbogens (Beobachtung von Kommunikationsfähigkeiten, Analytik, unternehmerisches Handeln usw.) geben sie den Mitarbeitern dann in Form von persönlichen Coachingrunden …
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Kundenorientierte Mitarbeitergespräche – Tipps für Führungskräfte

Februar 3rd, 2016 | Posted by mbax in Service Kultur - (0 Comments)

Wie so oft, stehen im Frühjahr die regelmäßigen Mitarbeitergespräche an. Viele Führungskräfte scheuen diese Gespräche, sind sie doch mit intensiver Vorbereitung und gelegentlich fordernden Mitarbeitern verbunden. Drei Impulse direkt und konkret von uns für die nächsten Gespräche: 3 Impulse für effektive und kundenorientierte Mitarbeitergespräche Sind Sie überzeugt von dem Instrument „Mitarbeitergespräch“. Sehen Sie die Mitarbeitergespräche …
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