Bin ich gerade in alten Unterlagen drüber gestolpert und musste wieder sehr schmunzeln: Führungskräfte sollten einsehen, dass sie letztlich nur eine Person zu führen haben – und diese Person sind sie selbst.   P.F. Drucker

Der Kundendienst Verband Deutschland e.V. (KVD) hat es sich zur Aufgabe gemacht, Wissen, Erfahrungen und Tipps rund um das Thema technischer Kundendienst aufzubereiten und weiterzugeben. Dazu bietet der Verband eine Plattform des regelmäßigen Austausches und, bereits seit vielen Jahren, auch eigene Seminare / Lehrgänge speziell für den Service an. Dazu gehört unter anderem die speziell …
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Diese Woche hat mich ein Gespräch mit einem Kunden wieder daran erinnert, dass es mit der Freundlichkeit nicht so einfach ist. Es ist ja so eine Sache mit dem Lächeln  im Service, wird es befohlen, wirkt es aufgesetzt, wird dazu nichts gesagt und kein “Befehl” steht im Raum, wird auch schon mal nicht gelächelt. Immer …
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