Industrie 4.0 fordert neue Kompetenzen der Techniker und entwickelt einen anderen Fokus in der Servicequalität. Nicht mehr Fachwissen steht im Vordergrund, sondern vielmehr die Fähigkeit, die richtigen Schlüsse aus der Vielzahl von Informationen zu ziehen und den Kunden in seinem Prozess zu begleiten.
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Durch Aktives Zuhören haben Sie die Chance herauszufinden, was der Kunde wirklich meint. Sie geben schon mit den ersten Hörersignalen das Gefühl von Geborgenheit, Sicherheit und Professionalität mit. Der Kunde fühlt sich gut aufgehoben und entspannt sich zunehmend: die ideale Basis für die weitere Analyse seiner Anfrage/seines Problems!
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Kommunikation auf Augenhöhe ist gerade in aller Munde, oft wird dabei auch von “gleicher” Augenhöhe gesprochen. Die Diskussion möchte ich nun hier gar nicht starten sondern konzentriere mich auf Kommunikation auf Augenhöhe. Gerade im Kontext technischer Service wird in der Kommunikation oft vom König Kunde gesprochen. Dies impliziert für mich jedoch, dass der Kunde irgendwie …
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