Lösungskompetenz im Support

Oktober 16th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Lösungskompetenz im Support)

Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.
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Ticketqualität im Support

Oktober 11th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Ticketqualität im Support)

Wissen nachhaltig dokumentieren – ‘Div. Fragen beantwortet, alles i.O. – Anwender kann wieder arbeiten.’
Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? – Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training.
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Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
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Wissensmanagement, weil Fachwissen allein einen ServiceDesk nicht weiterbringt. Es kommt auf das Erfahrungswissen an, dieser Schatz muss gehoben werden.
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