Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support

September 25th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)

Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
Read more

Beratungskompetenz für Techniker

September 24th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Beratungskompetenz für Techniker)

Servicetechniker sind die besseren “Verkäufer”, oder? Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service….Ein spezielles Training für Techniker / Servicetechniker, die auch als Berater beim Kunden aktiv sind oder aktiv Dienstleistungsverkauf betreiben.
Read more

Wo kommt das Wort Coach her bzw. für was steht es? Coach = Kutsche -> Hilfsmittel um sich auf den Weg zu machen ein Ziel zu erreichen. Der Kutscher kennt die Wege, kann Entfernungen und Reisezeiten einschätze, sorgt für die Qualität des Vorankommens und für angemessene Pausen. Coaching ist eine Kombination aus individueller Beratung, persönlichem Feedback …
Read more

Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
Read more

Industrie 4.0 fordert neue Kompetenzen der Techniker und entwickelt einen anderen Fokus in der Servicequalität. Nicht mehr Fachwissen steht im Vordergrund, sondern vielmehr die Fähigkeit, die richtigen Schlüsse aus der Vielzahl von Informationen zu ziehen und den Kunden in seinem Prozess zu begleiten.
Read more

Durch Aktives Zuhören haben Sie die Chance herauszufinden, was der Kunde wirklich meint. Sie geben schon mit den ersten Hörersignalen das Gefühl von Geborgenheit, Sicherheit und Professionalität mit. Der Kunde fühlt sich gut aufgehoben und entspannt sich zunehmend: die ideale Basis für die weitere Analyse seiner Anfrage/seines Problems!
Read more