Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
Read more
Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support
September 25th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)Training on the Job – Wertschätzendes Feedback im Side-by-Side Coaching
Februar 12th, 2016 | Posted by in Service Kultur | Service Management - (0 Comments)
Die beste Möglichkeit, ihren Servicemitarbeitern ein regelmäßiges Training angedeihen zu lassen, sind regelmäßige Training on the Job Sessions. Entwickeln sie einen auf ihre Servicekultur und die gewünschten Fähigkeiten der Mitarbeiter (marillabax Servicemuskeln) abgestimmten Coachingbogen. Mit Hilfe dieses Coachingbogens (Beobachtung von Kommunikationsfähigkeiten, Analytik, unternehmerisches Handeln usw.) geben sie den Mitarbeitern dann in Form von persönlichen Coachingrunden …
Read more
Was muss ein guter Hotliner eigentlich können?
Juli 14th, 2015 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)Gehen wir davon aus, dass Sie eine qualitativ anspruchsvolle, technische Hotline haben. Sie stellen sich aktuell die Frage, wieviel Fachwissen muss der Hotliner hier nun haben und was braucht er eigentlich sonst so an “Ausstattung”? Ich hole dazu etwas weiter aus. Service und Kunde sind zwei Begriffe, die kaum voneinander zu trennen sind. Service ist …
Read more
Generalisten vs. Spezialisten – Herausforderung virtuelle Teams
Januar 29th, 2015 | Posted by in Service Kultur | Service Management - (0 Comments)Wie können virtuelle Teams aufgestellt und organisiert werden? Diese Frage stellt sich jede größere Serviceorganisation, die heute nicht mehr den Bedarf an Spezialisten am eigenen Standort decken kann. Also auf zu neuen Standorten und flux das Team virtuell erweitert, oder? Nun ganz so einfach ist es dann doch nicht, fürchte ich. Denn wie können die …
Read more
Fitnessprogramm für Servicequalität
August 26th, 2014 | Posted by in Kundenorientierung | Service Management | Service Prozesse - (0 Comments)Service wird von Menschen gelebt! Darum ist es wichtig, die Menschen im Service in das Zentrum aller Aktivitäten zu stellen. Keine Veränderung der Servicekultur und Serviceprozess ohne die Menschen, die diese Dienstleistungen erbringen. Wer Servicequalität erreichen möchte, beschäftigt sich vor allem mit den Menschen, die den Service erbringen. Nach meinem Verständnis gibt es dazu mehrere …
Read more
Copyright © 2023 All rights reserved.
Designed by 