Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
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Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support
März 6th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)Alles digital? Wo bleibt der Mensch – Kompetenzwechsel in der Kundenbetreuung!
August 2nd, 2017 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur | Servicequalität - (0 Comments)Industrie 4.0 fordert neue Kompetenzen der Techniker und entwickelt einen anderen Fokus in der Servicequalität. Nicht mehr Fachwissen steht im Vordergrund, sondern vielmehr die Fähigkeit, die richtigen Schlüsse aus der Vielzahl von Informationen zu ziehen und den Kunden in seinem Prozess zu begleiten.
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Service Kennzahlen, aber wie?
April 11th, 2017 | Posted by in Service Management | Service Prozesse | Servicequalität - (0 Comments)
Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann irgendwann die Frage stellt: Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. Schnell werden sich dann die Fragen anschließen, die als eine Art Guide für die Kennzahlenerstellung dienen: Woran wird der Service eigentlich generell …
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