Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
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Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support
September 25th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)Alles digital? Wo bleibt der Mensch – Kompetenzwechsel in der Kundenbetreuung!
August 2nd, 2017 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur | Servicequalität - (0 Comments)Industrie 4.0 fordert neue Kompetenzen der Techniker und entwickelt einen anderen Fokus in der Servicequalität. Nicht mehr Fachwissen steht im Vordergrund, sondern vielmehr die Fähigkeit, die richtigen Schlüsse aus der Vielzahl von Informationen zu ziehen und den Kunden in seinem Prozess zu begleiten.
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Service Kennzahlen, aber wie?
April 11th, 2017 | Posted by in Service Management | Service Prozesse | Servicequalität - (0 Comments)
Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann irgendwann die Frage stellt: Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. Schnell werden sich dann die Fragen anschließen, die als eine Art Guide für die Kennzahlenerstellung dienen: Woran wird der Service eigentlich generell …
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Agile Serviceorganisationen unterscheiden zwischen reaktivem und präventivem Service
Februar 27th, 2017 | Posted by in Service Management | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität - (0 Comments)Der technologische Fortschritt ist heute schneller als unsere Lernkurve. Die wachsende Komplexität und der Umgang mit „Unwissen“ verlangen neue Entscheidungskompetenzen für Führungskräfte, sowie neue Wege in der Zusammenarbeit. Notwendig für das Meistern dieser Herausforderungen sind dynamische Organisationen analog zum Zeitalter 4.0 sowie innovative Führungsstrategien, die sich durch Agilität und Flexibilität auszeichnen. Der Service 4.0 wird …
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Servicekultur geht alle etwas an – Service Quality Gates
Februar 24th, 2017 | Posted by in Kundenorientierung | Service Kultur | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität - (0 Comments)Die derzeit im Rahmen von Industrie 4.0 stattfindende Digitalisierung der Wertschöpfungskette durch neue Informationstechnologien orientiert sich nicht an den vorhandenen Organisationsstrukturen, sondern richtet sich noch konsequenter auf die Erfüllung individueller Kundenwünsche aus. Dieser hohe Wettbewerbs- und Innovationsdruck zwingt Unternehmen, ihre Strategie zu hinterfragen und fortwährend anzupassen. Schnelles Angleichen an Marktgegebenheiten wird überlebenswichtig. Merkmale der Servicequalität …
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Prozesse auch aus Kundensicht formulieren = Kundenorientierung
Juli 28th, 2016 | Posted by in Service Kultur | Service Prozesse - (0 Comments)Gerade halte ich eine Prozessbeschreibung zur Analyse in Sachen Servicequalität in meinen Händen und bin ganz begeistert. Denn endlich mal ein Kunde, der schon von sich aus in der Prozessdefinition unterscheidet zwischen der Sicht des Unternehmens und der Sicht des Kunden: Warum ist das so hilfreich? Nun, das ergibt sich fast von selbst, denn wenn …
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