Servicetechniker sind die besseren “Verkäufer”, oder? Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service….Ein spezielles Training für Techniker / Servicetechniker, die auch als Berater beim Kunden aktiv sind oder aktiv Dienstleistungsverkauf betreiben.
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Beratungskompetenz für Techniker
September 24th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Beratungskompetenz für Techniker)Coach im ServiceDesk – Was macht nochmal genau ein Coach?
Juni 15th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Servicequalität - (0 Comments)Wo kommt das Wort Coach her bzw. für was steht es? Coach = Kutsche -> Hilfsmittel um sich auf den Weg zu machen ein Ziel zu erreichen. Der Kutscher kennt die Wege, kann Entfernungen und Reisezeiten einschätze, sorgt für die Qualität des Vorankommens und für angemessene Pausen. Coaching ist eine Kombination aus individueller Beratung, persönlichem Feedback …
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Karrierepfade im Service
März 19th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Service Management | Servicequalität - (0 Comments)
Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
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