Wissensmanagement, weil Fachwissen allein einen ServiceDesk nicht weiterbringt. Es kommt auf das Erfahrungswissen an, dieser Schatz muss gehoben werden.
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Ticketqualität im Support

Oktober 12th, 2017 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Ticketqualität im Support)

Wissen nachhaltig dokumentieren Seminar-Nummer: TQHD ‚Div. Fragen beantwortet, alles i.O. – Anwender kann wieder arbeiten.‘ Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? – Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training. Überblick: Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwender­anfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig sind die Ein­träge im System tatsächlich? Ein …
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Wer heute eine Software für sein Customer Relationship Management (CRM) sucht, findet eine schier unüberschaubare Anzahl von Angeboten. Wir haben die wichtigsten Arbeitsfragen und Suchkritierien für Sie zusammengefasst: Übereinstimmung Anforderungen – Definieren Sie unabhängig von der Software Ihre Anforderungen (Prozesse, Abläufe, Reports, Checklisten, Tätigkeitsmuster, Rollen) und überprüfen dann, ob die angebotenen Funktionen zu Ihren Anforderungen …
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