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Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support

September 25th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)

Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
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Beratungskompetenz für Techniker

September 24th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Beratungskompetenz für Techniker)

Servicetechniker sind die besseren “Verkäufer”, oder? Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service….Ein spezielles Training für Techniker / Servicetechniker, die auch als Berater beim Kunden aktiv sind oder aktiv Dienstleistungsverkauf betreiben.
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4 Serviceperspektiven zur Serviceoptimierung

Juni 7th, 2018 | Posted by Iris Uta Preiss in Allgemein | Führen im Service | Kundenorientierung | Service Management | Service Marketing | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität | Servicestrategie - (0 Comments)

Führungskräftetag Servicefitness am 13.09.2018 mit Marilla Bax Service analysieren – Service optimieren – Service professionalisieren Überblick: Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung und …
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Karrierepfade im Service

März 19th, 2018 | Posted by Iris Uta Preiss in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Service Management | Servicequalität - (0 Comments)

Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
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Wissensmanagement im ServiceDesk – Arbeitsfragen

Oktober 22nd, 2017 | Posted by mbax in Service Kultur | Service Prozesse | Servicequalität - (0 Comments)

Wissensmanagement, weil Fachwissen allein einen ServiceDesk nicht weiterbringt. Es kommt auf das Erfahrungswissen an, dieser Schatz muss gehoben werden.
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Was muss ein guter Hotliner eigentlich können?

Juli 14th, 2015 | Posted by mbax in Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)

Gehen wir davon aus, dass Sie eine qualitativ anspruchsvolle, technische Hotline haben. Sie stellen sich aktuell die Frage, wieviel Fachwissen muss der Hotliner hier nun haben und was braucht er eigentlich sonst so an “Ausstattung”? Ich hole dazu etwas weiter aus. Service und Kunde sind zwei Begriffe, die kaum voneinander zu trennen sind. Service ist …
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