Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support

März 6th, 2018 | Posted by mbax in - (Kommentare deaktiviert für Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support)

Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.
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Wissensmanagement, weil Fachwissen allein einen ServiceDesk nicht weiterbringt. Es kommt auf das Erfahrungswissen an, dieser Schatz muss gehoben werden.
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Gehen wir davon aus, dass Sie eine qualitativ anspruchsvolle, technische Hotline haben. Sie stellen sich aktuell die Frage, wieviel Fachwissen muss der Hotliner hier nun haben und was braucht er eigentlich sonst so an “Ausstattung”? Ich hole dazu etwas weiter aus. Service und Kunde sind zwei Begriffe, die kaum voneinander zu trennen sind. Service ist …
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