Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.
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Lösungskompetenz im Support
Oktober 16th, 2018 | Posted by in - (Kommentare deaktiviert für Lösungskompetenz im Support)Wer heute Hilfe sucht, will sie auch online finden….
Juli 24th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Service Prozesse | Service Software | Servicequalität - (0 Comments)
…und eben nicht nur am Telefon. Das klingt so banal und ist doch für viele Serviceorganisationen zu herausfordernd. Denn tatsächlich hat sich das Verhalten der Kunden in Sachen Hilfe bei Störungen im Internetzeitalter sehr verändert. Klar, ist nichts Neues, mögen Sie jetzt denken. Kunden wollen eben auch online Hilfe finden zu den Fragen, die sie gerade …
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Wissensmanagement im ServiceDesk – Arbeitsfragen
Oktober 22nd, 2017 | Posted by in Service Kultur | Service Prozesse | Servicequalität - (0 Comments)
Wissensmanagement, weil Fachwissen allein einen ServiceDesk nicht weiterbringt. Es kommt auf das Erfahrungswissen an, dieser Schatz muss gehoben werden.
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