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Webinar: 5vor12 für Servicewissen “Servicequalität messen”
3. November 2020 | 11:55 - 12:15
Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer “5vor12” Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g’schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach.
Themenschwerpunkt in diesem Webinar: “Servicequalität ist messbar”
Wer sich mit Servicequalität beschäftigt, landet irgendwann bei der Frage „…und wie kann ich diese messen?“. In unserem Webinar geben wir Ihnen dazu eine Reihe von Denkanstößen:
Vier Dimensionen der Servicequalität
Customer Journey und Customer Experience im Kundenpfaddiagramm
Kunden und Mitarbeiter einbinden
Servicequalitätsindex festlegen
