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Ticketqualität im Support
11. Oktober 2018 | 9:00 - 17:00
€490,00Wissen nachhaltig dokumentieren
Seminar-Nummer: TQHD
‘Div. Fragen beantwortet, alles i.O. – Anwender kann wieder arbeiten.’
Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? – Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training.
Überblick:
Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwenderanfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig sind die Einträge im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthemen und Kundenhistorie dokumentiert ist, desto schlagkräftiger wird das Serviceteam. Viele Mitarbeiter tun sich jedoch schwer, die Inhalte so kurz und doch aussagekräftig zu halten, dass sie noch nachvollziehbar bleiben. Dabei schwanken die Einträge oft zwischen den Extremen Informationsflut und Informationsarmut. Die Tickets sind weder schnell nachvollziehbar noch explizit auswertbar.
Nutzen:
Im Training ‘Ticketqualität im Support’ lernen Sie, worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie Sie Informationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis erfassen Sie Ihre Tickets schneller und formulieren nachvollziehbar.
Training im Überblick:
Wie bei all unseren Trainings steht auch in diesem die praktische Anwendung im Vordergrund. Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum sofort Ausprobieren. In diesem Training bearbeiten wir die typischen Dokumentationsfallen im Ticketsystem.
Trainingsinhalte:
- Inhalt auf das Wesentliche reduzieren
- Im Kurzstil schnell und einfach dokumentieren
- Nachvollziehbarkeit sicherstellen
- Wichtig und dringend unterscheiden lernen
- Die richtige Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
- Grundlagen für den Aufbau einer Wissensdatenbank schaffen
- Anwendungsbeispiele für Quicktickets und Textbausteine
Unterstützende Materialien:
Innerhalb des Trainings arbeiten Sie anhand von realistischen Praxisbeispielen. Die dabei erzielten Arbeitsergebnisse und Optimierungsvorschläge können Sie direkt nach dem Training mitnehmen. Zudem bekommt jeder Teilnehmer die marillabax- Kommunikationstipps als kleine Erinnerungsstütze für den eigenen Arbeitsplatz. Das Training kann durch ergänzende / aufbauende Maßnahmen erweitert werden und auch als komplettes Inhousetraining gebucht werden.
Zielgruppe:
‘Ticketqualität im Support ist als Training ausgerichtet auf Mitarbeiter im HelpDesk, Support, RemoteService, Serviceinnendienst
Anmeldung und Buchung: bei marillabax.de