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Februar 2018

Customer Service Strategie und Management

Februar 22 | 9:30 - Februar 23 | 17:00
marillabax Ludwigsburg, Königsallee 43
Ludwigsburg, 71638 Deutschland
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Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Customer Service Strategie und Management ist das Modul 1 des MCS-Lehrgangs und umfasst 4 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage.

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März 2018

Kommunikationstraining und Telefontraining für den Support

März 6 | 9:30 - März 8 | 17:00
marillabax Ludwigsburg, Königsallee 43
Ludwigsburg, 71638 Deutschland
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1390€

Ein gezieltes Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter im telefonischen Support oder RemoteService mit anspruchsvoller Erstlösungsquote.

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April 2018

Lösungskompetenz im Support

April 17 | 9:30 - April 19 | 17:00
marillabax Ludwigsburg, Königsallee 43
Ludwigsburg, 71638 Deutschland
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1390€

Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.

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